Qué estabas haciendo
Indica si era registro, depósito, retiro, promoción, app o una ronda de juego.
AYUDA QUE PUEDE ACTUAR
Soporte de Caliente: prepara el caso y protege tus datos
Un mensaje concreto recibe una respuesta más útil. Antes de abrir el chat, reúne el folio, la hora y una captura limpia del problema.
Actualizado el 7 de septiembre de 2026 · Información y ayuda · 18+Disponibilidad publicada24 horas, 7 días
Teléfono México800-11-CALIENTE
Correo casino[email protected]
ANTES DE ABRIR EL CHAT
Arma un caso que se pueda rastrear
Evita una conversación larga desde cero: entrega contexto, referencia y resultado esperado en el primer mensaje.
Cuándo ocurrió
Anota fecha, hora aproximada y zona horaria; “hace rato” es difícil de rastrear.
Qué referencia existe
Incluye folio, nombre de campaña, método o número de ronda sin revelar información secreta.
Qué ya intentaste
Menciona si reiniciaste la app, revisaste movimientos o esperaste el plazo publicado.
La diferencia entre evidencia y dato secreto
Un folio, la hora y una captura del estado ayudan a localizar el caso. Una contraseña, código OTP, NIP o CVV no aporta contexto y puede exponer la cuenta. Antes de adjuntar una imagen, revisa cada esquina y recorta saldos o datos que no sean necesarios.
Describe el resultado esperado con una frase: “quiero conocer el estado del retiro 123”, por ejemplo. Eso es más claro que enviar solo una captura y preguntar “¿qué pasó?”.
- Tipo de problema
- Fecha y hora
- Folio o referencia
- Captura recortada
Canales publicados por Caliente
La sección pública de ayuda, revisada el 20 de agosto de 2026, anuncia soporte telefónico y chat 24/7. La página de depósitos también publica el 800-11-CALIENTE, el teléfono internacional (664) 134-5165 y el correo [email protected].
Usa los canales que veas dentro de la página de campaña. Si un perfil social o número distinto te escribe primero, no lo tomes como soporte solo porque use el logo.
Tres señales para cortar la conversación
Detente si te piden instalar acceso remoto, transferir dinero para liberar un retiro o dictar un código recibido por SMS. Cierra el contacto y abre un canal nuevo desde la sección de ayuda de la cuenta.
Guía Caliente puede explicar información pública, pero no ve balances, partidas ni movimientos. Un caso de cuenta necesita al equipo que aparece en la plataforma.
Soporte puede verificar tu identidad mediante un flujo oficial; no necesita tu contraseña para hacerlo.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de contactar soporte
La precisión protege tus datos y reduce preguntas de seguimiento.
Abre la sección de ayuda desde la cuenta o la página de campaña y usa el chat o los canales publicados allí. Lleva folio, fecha y una captura sin datos sensibles.
No. Somos un sitio informativo y no tenemos acceso a balances, movimientos o partidas.
Solo la parte que muestre el mensaje, folio o estatus. Oculta contraseñas, códigos, tarjetas y datos bancarios.
Sí. La sección pública de ayuda consultada en la fecha de revisión anuncia soporte telefónico y chat 24/7.